[iPhone5] Apple Care の不思議：iPhone5 Wi-Fi 受信速度が異常に遅い件

初笑いのお裾分けをいたします。

Apple Care からのメール

代替機で年越しをしながらも「修理・交換」に出していた iPhone5 に関して不思議なメールが届きました。

まず本文からの抜粋を以下に引用します：

お客様の IPHONE 5 について、修理のお申し込み内容をもとに、Apple の技術者が診断テストを実施いたしました。その結果、症状の再現は無く製品本体は正常で、機能や外観においても Apple が定めた製品仕様範囲内と診断されました。また、診断テストの一環として、製品のソフトウェアおよびファームウェアを最新バージョンにアップデートさせていただきました。診断結果は、製品に同梱してご返送させていただきますので、お手数ではございますが、製品の動作と診断結果をご確認くださいますようお願い申し上げます。

私が提示した不具合と思われる現象

1. Wi-Fi 利用時の下り速度が常に 1Mbps を超えることがない
2. Wi-Fi 環境は３種類のルータで確認して状況に変化なし：WiMAXルータ×２＋EMobileルータ
3. 同じ条件で iPad2 は平均 7Mbps 程度の速度で安定している
4. iPhone5のバックアップをそのまま戻した代替機 iPhone4 では 3Mbps 程度で安定している
5. iOS6.0.2 にアップデートしても改善なし

iPhone5 の修理・交換を求めた理由

1. の状態では 3G 回線で利用が難しい大きなデータをダウンロードする際に実用に堪えない

2. の状態で確認した結果から無線LAN環境側の問題ではないと思われる

3. の状態から同一無線LAN内で別のiOS端末とあまりにも差がある

4. から iPhone とはそういうものだという訳でもなさそうである

5. これ以上アップデートしようがない

以上から、環境でもOS/アプリの問題でもないと思われるため、今回の本体確認となった次第。。。のはずだったのですが、

症状の再現は全くなく

喜ばしい限りです。

でもどんな症状が再現されなかったんだろう？

私の主訴は iPhone5 で Wi-Fi 下り速度が 1Mbps を超えることがなく、PDF資料や Audibleなどの音声データをダウンロードするのに時間がかかり過ぎ、利用に耐えないことでした。この症状が再現されなかったということは、少なくとも Apple Care でのチェックでは、爆速とは行かなくても 3Mbps 程度の下り速度が常時計測されたということなのでしょうか？

早速 Apple Care へ電話をして、どんな症状を再現しようとしてどういう状態が確認できたため「症状の再現は全くな」い、という結論になったのか好奇心丸出しでお尋ねしました。

答えは大混乱！

問い合わせ１：

lil_azu：どのような症状と認識されていたのでしょうか？

Apple Care 最初の窓口対応： Wi-Fi が不安定でしたよね

lil_azu：どう不安定と認識されていたのでしょうか？

Apple Care 最初の窓口対応：さぁ？お調べして折り返します。

lil_azu：シニアアドバイザの人から連絡頂けないでしょうか？

Apple Care：分かりました

Apple Care から折り返し１：

Apple Care 最初に繋がる窓口の人と思われるスタッフ：Wi-Fi が不安定だったんですよね

lil_azu：まぁそうも言えますね

Apple Care の人：詳しく教えてもらえませんか？

lil_azu：詳しくお伝えした結果、代替機を借りてまで送り返すことになった訳ですが、その情報は確認できていないのですか？症状は再現されないというのですが、そちらに症状の認識はないんですか？

Apple Care の人：私より詳しいシニアアドバイザに代わります

lil_azu：すでにそのようにお願いしていましたが

Apple Care の人：シニアアドバイザと話していただくにはただ今５分待ちです

lil_azu：待ちます

（５分保留）

Apple Careシニアアドバイザ：Wi-Fi の不具合ですね

lil_azu：他に情報はないのですか？それでは、何を検証して症状の再現なしとされたのですか？

Apple Careシニアアドバイザ：確認いたします

（２分保留）

Apple Careシニアアドバイザ：私の権限で本体を交換させていただきます

lil_azu：？？？？？？

どうやら、Wi-Fi 不具合という以外の情報は記録されていなかったようですが、はいそうですか、と言えないのが私の悪い癖。うるさいから交換しておけという扱いは納得がいきません。

lil_azu：（ちょっとお待ち、このままでは済ましませんよとばかりに、確認内容すべてを繰り返す）

Apple Careシニアアドバイザ：お客様のおっしゃる通りです。やはり交換手配をさせていただきます。ただ、本体を交換しても同じ現象を繰り返す可能性は否定できません。

lil_azu：望むところです。その際はアプリを一つずつ検証してご報告いたします。（ネタをありがとうとは言わずにおきました）

今後の予定

すでに返却発送されてしまった本機が手元に到着後再度交換手配となりました。

今年も退屈しない一年になりそうです。